От стереотипов к реальности: работа на складе – это не скучно

Именно к этому времени приезжают первые фуры. В числе клиентов компании не только организации, перевозящие крупные партии грузов, но и частные лица. У входа уже ждут несколько человек.

Обслуживание проходит молниеносно – не более десяти минут на каждого, так, что очередь не успевает образоваться. Все четко, быстро, без лишних слов, но при этом всегда с улыбкой! Наблюдаю, как работник склада помогает девушке загрузить в легковую машину большую коробку. Неудивительно, что при таком подходе – будь то крупная компания или частное лицо – клиенты становятся постоянными и предпочитают пользоваться услугами исключительно «Байкал Сервиса».

- Для клиента важны человеческое отношение и оперативная обратная связь. Наш главный принцип – помочь в любой ситуации. Например, если в Курск позвонят из другого города с просьбой о помощи, наши сотрудники всегда разберутся и окажут содействие, – делится руководитель курского филиала ООО «Байкал-Сервис ТК» Ольга Полякова и сразу ведет на склад знакомить с ребятами, чья работа зачастую клиентам не видна.

Не только физический труд...

Мне, человеку гуманитарной закалки, стереотипы рисуют работу на складе как монотонную и скучную. Однако реальность, увиденная в «Байкал Сервисе», их быстро опровергает: складская зона оказывается динамичным пространством, где важно не просто знать свое дело, но и быстро соображать, чтобы находить приемлемые решения в нестандартных ситуациях.

— Нравится, что в моей работе нужен не только физический, но и умственный труд, есть постоянное развитие, — подтверждает Дмитрий Должиков, приемосдатчик (на верхнем фото). — Например, чтобы правильно загрузить фуру, нужно сначала выровнять вес, а затем учесть кубатуру, особенность груза (а он совершенно разный), сроки и все-все регламенты.

Каждый день приносит разнообразные задачи, а динамичность процесса и внедрение в работу современных технологий требуют от сотрудников постоянного освоения новых навыков.

— Наши работники проходят обучение, ездят в командировки. Это делает их универсалами, готовыми подменить друг друга в любой момент, ... и открывает возможности для карьерного роста, — подчеркивает важность постоянного развития Ольга Полякова.

Сергей Мицкий работает в «Байкал Сервис» почти 16 лет. В 2010 году, сразу после армии он, по сути, мальчишкой пришел на должность водителя. Вскоре стало интересно попробовать себя в качестве сотрудника склада. Сначала устроился грузчиком, потом перевелся в приемосдатчики и дорос до старшего приемосдатчика. Два года подряд Сергей Мицкий занимал призовые места в общекорпоративном конкурсе «Лучший сотрудник компании», а это что-то значит, учитывая, что у «Байкал Сервиса» почти полторы сотни филиалов по всей России, представительства в Республике Беларусь и Казахстане.

- С 2010 года «Байкал Сервис», как говорится, «вошел мне в кровь», — образно делится впечатлениями Сергей Мицкий. — Я получаю удовольствие от этой работы: интересная и разнообразная, особенно сейчас, на позиции старшего приемосдатчика. За время, прошедшее с момента моего прихода в компанию, я создал семью, построил дом, стал папой двух прекрасных дочек. Многое в жизни меняется, но неизменным остается место работы. Она, конечно, непростая, но достойно оплачивается. Ценно, что чувствуешь себя полноценным участником производственного процесса, когда можно вносить предложения, позволяющие повысить скорость и качество нашей работы.

И главным выгодоприобретателем от этого оказывается клиент. Неудивительно, что в их числе есть такие, которые сотрудничают с «Байкал Сервисом» 10 и более лет. Встреченный на терминале Анатолий Русецкий, водитель-экспедитор крупной компании по производству запчастей, говорит с улыбкой:

- Я больше 20 лет за рулем, и почти столько же времени мои пути пересекаются со складом «Байкал Сервиса». Что сказать? С годами компания становится только лучше! Видно, что все процессы отточены до мелочей, и это очень удобно!

Динамичная отрасль

Команда курского филиала «Байкал Сервис» - это около 15 человек. Работа в логистике требует особой энергии и гибкости. Вот и график работы здесь зависит от функционала. Помимо стандартной пятидневки с 9:00 до 18:00, у многих сотрудников сменный график. Например, рабочий день на складе или у логистов определяется временем прибытия фур. Для тех, кому приходится приезжать рано, предусмотрено бесплатное корпоративное такси.

- Мы долго выстраивали график работы кассиров, учитывая поток клиентов, функциональный процесс и другие обстоятельства. Старались выстроить работу так, чтобы всем было удобно, чтобы функционал выполнялся и люди не перерабатывали, чтобы клиенты не собирались в очередь и получали качественный сервис, - отмечает Ольга Полякова.

Елена Русанова, работающая в компании более 10 лет, прошла путь от диспетчера до менеджера по оперативной работе, фактически заместителя руководителя. Успев поработать и кассиром, и логистом, она во всех смыслах специалист широкого профиля. По итогам 2024 года она, как и Сергей Мицкий, заняла призовое место в конкурсе «Лучший сотрудник компании».

- В логистике не бывает стандартных ситуаций, каждый раз что-то новое, и нужно постоянно совершенствоваться, чтобы успешно справляться со своей работой, – делится Елена.

У менеджера по работе с ключевыми клиентами Дианы Чеботаревы стаж в компании поменьше, полтора года, но ей тоже нравится решать сложные задачи и находить выход даже из, казалось бы, неразрешимых ситуаций.

— Каждый клиент хочет получить отличную консультацию, качественный сервис и быть уверенным, что его груз доставят вовремя, в целости и сохранности. Моя задача как закрепленного менеджера - эти потребности максимально закрывать, — говорит Диана Чеботарева.

«Нет ничего невозможного, просто иногда невозможное требует больше времени на обдумывание и поиск решения». — Когда Ольга Полякова произнесла эти слова, сразу стало понятно, что по жизни она идет в соответствии с ними и требует того же от своей команды.

— В нашем подразделении нет такого понятия, как «чужая работа». Когда нужно, мы всегда выручаем друг друга, а наша внутренняя взаимосвязь отлажена до мелочей. Это и позволяет решать, казалось бы, невыполнимые задачи, — добавила она, пожимая мне руку на прощание.

Автор фото: Анна Колганова.

Реклама.ООО «Байкал-Сервис ТК». ИНН 5001038736