«Одно окно» открывает для экспортеров новые двери
Единая экосистема
Возьмем для примера не самую сложную, казалось бы, процедуру - получение мер господдержки. Пусть это будет господдержка на участие в международных выставках, положенная российским бизнесменам. Процедура стандартна, тысячи экспортеров каждый год подают заявки на ее получение. Тем не менее, согласование этой господдержки могло занимать до нескольких месяцев. А все потому, что нужно заполнять кучу бумаг. Забыл расписаться, поставить печать, допустил ошибку в данных - документы не проходят проверку, возвращаются и отправляй по новой.
Теперь это все в прошлом. 26 ноября Российский экспортный центр запустил комплексную цифровую экосистему «Одно окно», которая упростила бизнесменам доступ ко многим важнейшим сервисам. И речь не только о государственных услугах, таких, как подача заявок на господдержку или таможенное декларирование. Новая платформа даст экспортерам возможность получать консультации специалистов, находить бизнес-партнеров, детально изучать рынки сбыта своей продукции и многое другое. Все это теперь доступно в электронном виде в личном кабинете экспортера по адресу myexport.exportcenter.ru.
Разработчики системы ставили перед собой два жестких условия – отказ от бумаги и уменьшение роли человеческого фактора при принятии решений.
- В создании тех сервисов, которые мы сегодня представляем, было занято 11 ведомств. Потребовалось изменить их подход к вопросам работы с бумагами и пониманию цифровизации. Мы с самого начала отказались от сканирования документов, использования PDF-файлов, а перешли непосредственно к электронному обмену сведениями, - рассказал на церемонии запуска «Одного окна» заместитель председателя правительства России Алексей Оверчук.
Создатели платформы предпочитают называть новые возможности не просто сервисами, а суперсервисами. Почему? Дело в том, что речь идет не просто о переводе документооборота из бумажного в электронный или о пользовании разрозненными услугами. «Одно окно» работает как единая экосистема накопления информации. Сведения, которые экспортер подает для получения какой-либо услуги, остаются в его профиле. И когда ему потребуется очередная услуга, вводить или запрашивать данные заново не нужно - если информация есть в системе, она подгружается автоматически.
Супервозможности для малого бизнеса
Все суперсервисы платформы «Одно окно» можно условно разделить на четыре группы.
1. Государственные сервисы. Среди них:
• таможенное декларирование,
• подтверждение нулевой ставки НДС,
• валютный контроль.
2. Государственная поддержка. Сюда входят:
• господдержка на участие в выставках,
• компенсация расходов на транспортировку продукции агропромышленного комплекса и промышленного сектора.
3. Бизнес-сервисы. В их числе:
• поиск иностранных покупателей,
• поиск российских поставщиков,
• консультации по вопросам логистики,
• сопровождение переговорного процесса.
4. Аналитические сервисы. К ним относятся:
• поиск внешних рынков сбыта,
• поиск экспортных ниш.
К слову, аналитические сервисы - очень интересное нововведение для экспортеров, особенно из числа малого и среднего бизнеса.
- Российский экспортный центр подписан на ряд авторитетных международных баз данных, сведения из которых используются для предоставления аналитики нашим экспортерам, - говорит генеральный директор АО «Российский экспортный центр» Вероника Никишина. - С помощью этой аналитики они могут выстраивать свою маркетинговую политику, выбирать перспективные ниши для экспорта. Эти сервисы у нас предоставляются бесплатно, что особенно актуально для тех экспортеров, которые не имеют возможности содержать большой штат маркетологов и аналитиков.
Привлечение подобных небольших компаний к экспортной деятельности – одна из основных задач запуска «Одного окна».
- В первую очередь мы нацелены на поддержку малого и среднего бизнеса, который производит порой очень хорошую продукцию, вполне способную конкурировать на международных рынках. Но люди даже не знают, как выйти на эти рынки, - говорит Алексей Оверчук. - Мы надеемся, что благодаря этому сервису порог выхода на внешние рынки будет снижен и гораздо больше российских компаний получат возможность торговать за рубежом.
КСТАТИ
Жалоба как подарок
Список сервисов платформы «Одно окно» будет постепенно расширяться. В следующем году разработчики планируют добавить около 20 государственных услуг, связанных с получением разрешительных документов от ветеринарных служб, Росздравнадзора и других ведомств.
Разработчики будут постоянно работать над улучшением дизайна, функционала и удобства платформы. Для этого была запущена система оценки качества сервисов. После каждой услуги, которую экспортер будет получать в «Одном окне», он сможет не только оценить сервис, но и оставить комментарий - что его не устроило в работе сервиса и почему.
- На этапе запуска и первых месяцев функционирования сервисов мы будем исходить из принципа «Жалоба как подарок», - говорит Вероника Никишина. - Мы готовы сделать эти сервисы абсолютно понятными и комфортными для экспортеров. Единственное мое пожелание - не только критиковать, но и предлагать.